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血战“在线办公”,阿里、腾讯、字节、华为的底牌与大杀器
发布时间 2020-04-13 12:18 转载 阅读 167032次

文 | Tech星球 王琳,编辑 | 张宇婷

似乎一夜之间,巨头纷纷挥刀向 To B。

本来,在线办公更多的是阿里巴巴的主场。2019年9月30日后,腾讯进行了自成立以来的第三次重大组织架构调整,腾讯云、企业微信、腾讯会议等多款产品渐渐入局。2020年春,疫情期间,原本仅在内部使用的字节跳动旗下飞书和华为旗下WeLink火速加入战场。

阿里、腾讯、字节跳动、华为,在疫情期间一跃而成“在线办公四小龙”。

巨头交错竞争之中,目前抢夺用户并保持用户粘性是第一要务。

长期看,To B的竞争大部分发生在“水面下”,背后的基因、技术、生态则决定谁能成为最终的赢家。每家的基因不同,优劣有别,如何在竞争中发挥自身优势,攻下更大的城池,是激战中最先需要考虑的问题。

此外,技术方面,每一场战役都需要充足的“粮草”支撑,其基础设施、云服务能否跟得上日益庞大的用户增长。更重要的是,其生态能力是否可以满足被服务企业个性化的办公需求,或许是巨头们需要长期考虑的问题。

激战一触即发

在线办公领域基本形成了一个共识——突如起来的疫情,让整个行业提前了5年!

提前到来的高潮,让不少企业享受到了红利。根据公开数据显示,春节之后,WeLink每日新注册企业数增长50%,每日会议数增长100%;春节期间新增企业数十万,新增日活用户数超100万,业务流量增长50倍。

根据App Annie综合中国大陆iPhone和Android手机数据的报告显示。2月,钉钉下载量增长率环比上升356%,企业微信环比上升171%,飞书环比上升650%。Trustdata公布的2月份数据显示,钉钉日活同比增长327.2%,其DAU峰值逼近6000万,这足以显示出用户的热情。

巨头瞥到了窗口期。

原本,飞书一直避开和阿里等巨头的正面竞争,张一鸣甚至拒绝在今日头条给飞书打广告扩大其国内知名度,此前的策略是主打“中大型客户、收费、海外市场”。

今年2月,飞书把战场转向国内,时任飞书负责人、字节跳动副总裁谢欣,曾连续三天参加多场直播采访,为飞书站台。3 月初,字节跳动宣布组织调整,原西瓜视频总裁张楠担任飞书负责人,向谢欣汇报,To B战略重要性在字节跳动系内被再一次提高。

3月4日,华为心声社区发布了其创始人兼首席执行官任正非与WeLink团队座谈纪要。任正非说:“WeLink的战略机会窗口已经出现,我们要扑上去,撕开它,纵向发展,横向扩张”。

腾讯则直接在财报中,突出了腾讯会议最新的成绩,2个月内日活过千万。

各家更是用免费策略不断攻占市场。4月8日,阿里钉钉正式发布海外版DingTalk Lite,面向全球用户提供免费服务;与阿里云在市场拓展上联合打单。腾讯会议先是免费开放了同时支持100人在线会议的能力,后又上升到300人。飞书也表示,面向全国所有企业和组织免费开放,所有用户均可使用飞书全部套件功能,并免费享受飞书标准服务。

硝烟味愈来愈浓,战争一触即发。

前方:去对手去不到的地方

纵观在线办公领域的四个玩家,阿里、腾讯、字节跳动都拥有流量入口,它们一个有淘宝和支付宝、一个有微信、一个有今日头条和抖音,每一个都是超过5亿人的国民级应用,而华为拥有手机终端预装机的天然优势,但每一家的打法都各有不同。

钉钉是To B的老兵,其面临的最大挑战是如何保持用户活跃度,让用户在钉钉上留存的时间更长。如今,钉钉推出的圈子功能,提供工作之外基于话题的社群互动,增加了用户粘性。

已经转型产业互联网的腾讯,首先需要考虑的是各部门联动,比如QQ和微信下面都有企业服务,To B业务如何避免过度的内部竞争,而形成联动,发挥更大优势是其要考虑的问题。

其次,如何平衡微信与企业微信的互通尺度。去年年底,企业微信宣布可以直接加微信好友,实现与微信朋友圈互通,这一措施让企业主可以迅速在企业微信建立起自己的私域流量。

一份企业微信的运营方案显示:企业端可以从线下场景的二维码导流,随后添加顾客好友发券,进行日常朋友圈互动,最终通过小程序电商实现销售。但倘若企业主加到顾客后,频繁发优惠券和朋友圈,是否会打扰到用户?对于一向克制的微信来说,如何平衡?

字节跳动既不像阿里那样一开始做的是B端的生意,也不像腾讯浩浩荡荡地宣布要转型产业互联网,更不像华为Welink久经内部考验,它更像是企业服务领域的新兵,就连宣布免费也比腾讯会议晚近一个月。

飞书破局的办法是用To C的方法打To B。一个典型的例子,近期字节跳动先后推出两款独立的To B应用——“飞书会议”和“飞书文档”。

这显然是字节跳动有意为之。仅就文档而言,字节跳动的这一举动相当于把竞争引入了自己的舒适区。企业用户本身就是由个人用户组成,而文档作为企业办公领域最高频使用的工具,既可以个人使用,也可以公司使用。

反观华为,虽然掌握了更底层的入口(APP 预装机),有着企业级基因和客户资源;但不具备C端流量入口。没有平台沉淀流量,WeLink要如何成为中国最大企业业务办公平台?

任正非在3月4日的讲话中说得很明白——不和BAT正面竞争。事实上,华为WeLink坚持面向中大企业和政府组织,这一直是华为的强项,也是华为熟悉的客户群体。

任正非在与WeLink团队座谈纪要中提到:互联网已经经营了十多年,C端市场几乎全覆盖了,我们不要和BAT正面竞争。企业对安全性的要求,要重过私人对安全性要求,企业要求高可靠。这个是我们的强项,是BAT的弱项。我们要坚持面向中大企业和政府组织,这就是和BAT不同的地方,我们要杀出一条不同的路来。

就像《纸牌屋》中的Frank所说:桑科资金雄厚,我难以匹配,我只能采取不同于他们的策略,逐个击破敌人,就像森林中的狙击手。

同样的道理,换在互联网领域同样适用,至于结果如何,考验的不仅仅是战术,还有粮草储备。

后方:深挖云计算战壕

当数亿人同时线上开会时,想要保持会议的流畅和稳定,基础设施尤为重要。

这不仅仅是衡量数字化办公能力的一个关键指标,更重要的是在线办公可以和企业的云业务产生协同。一方面,数字化办公是引导用户进入巨头云计算体系的前端应用;二来,可靠的云计算则可以为数字化办公产品的用户体验提供保障。

目前,阿里、腾讯、华为、字节跳动近几年都在布局云业务,云计算能力的夯实不是一朝一夕可以实现的。

12年前,为满足阿里巴巴的脑力,阿里展开了飞天云操作系统的5K攻坚,马云在一切场合为云站台,他表示云计算的目标是和水、电一起,成为21世纪的基础设施。经过12年的努力,如今阿里云已经成为仅次于亚马逊、微软的全球第三大云计算服务企业。阿里云在2019自然年总营收为355亿元。

腾讯和华为不甘落后。去年“930”业务架构大调整后,腾讯加速产业互联网的布局,2019年腾讯云全年营收超170亿元。

2019年,华为也越发重视云业务,在运营商业务、企业业务和消费者业务之外,成立了第四极业务板块——Cloud & AI BG。据2020年2月IDC发布的《中国公有云服务市场2019Q3跟踪》报告,华为云2019年Q1-Q3在IaaS+PaaS市场连续三个季度的增长超过300%,华为云IaaS+PaaS和IaaS市场份额都超过7%,排名均上升到第四。

最近一年以来,字节跳动先后在云计算商标、域名等方面有所动作,近期更是在多个招聘网站上线云计算相关岗位,字节跳动虽然公开回应,目前没有做公有云的计划,但想要深耕在线办公市场,与阿里、腾讯、华为竞争,发力云计算是迟早的事情。

终极生态战

今天的互联网竞争,巨头们都在争夺入口,背后是一个足够好的开放平台,一个完善的产业生态。这样的道理在企业服务领域同样适用。

对于企业服务来说,没有生态,只能像是诺基亚的塞班系统,黯然退场。

阿里发布“商业操作系统”,既有阿里云、蚂蚁金服、菜鸟、高德、钉钉等商业基础设施,也有包括天猫、淘宝、聚划算、阿里妈妈在内的商业与数字服务平台,同时还涵盖健康、娱乐等服务。每个业务既是相对独立的小生态,同时又可在阿里商业操作系统内产生化学反应和共振。

字节跳动围绕企业协同办公推出了飞书套件产品,涵盖飞书文档、飞书会议等,其自研了很多功能,比如OKR、会议、任务项目管理等等。

而腾讯则拥有企业微信、腾讯文档、腾讯会议等“全家桶”套件,并投资了做电子签名的法大大、做微信营销的微盟、CRM的销售易等等,意在通过投资来丰富生态业务,加强SaaS粘性。

对于WeLink,华为的做法是WeLink要和5G/云/AI/光等联接起来,做好“黑土地”,从底层抄互联网的后路。

“你们就只做黑土地这一层,上面的场景让他们销售部门和使用部门去研究,琢磨千百种庄稼长起来。你们最主要是做好平台和联接服务,成为‘马车’,要充分把5G/云/AI/光/智能终端用起来,装上去,建立一个很强大的平台”,任正非在3月4日发布的纪要中表示。

事实上,生态战应该是不仅仅内部要有完整的生态,更重要的是行业生态。

过去,华为曾表示,上不碰应用,下不碰数据。如今,华为进入在线办公,发展SaaS应用,某种程度上已经拓展到了之前不触碰的领域,未来如何和生态伙伴共存,是华为必须要考虑的问题。

从另一个角度来说,这不仅仅是华为的问题,也是所有企业办公玩家都要考虑的问题。腾讯的做法是从诞生之初,就决定不做硬件,所有的硬件合作伙伴都可以统一连接至腾讯云的通信平台,分工明确。但当巨头的触角不断延伸,谁又能保证死守一成不变的边界呢?

眼下,数字化办公的入口之战刚刚打响,当To C红利越发消失殆尽,过去躺着赚钱的巨头们势必都要开始赚To B的辛苦钱。他们必须要解决的一个问题是,当疫情结束,如何留下蜂拥而至的用户和客户。

或许,很快,我们就可以看到答案。

来源:Tech星球,原标题:血战「在线办公」,阿里、腾讯、字节、华为的底牌与大杀器

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