对于全国乃至全球的大部分行业来说，2020年带来的改变足以颠覆过去几十年的发展历程。在互联网高速发展的技术以及社会背景下，全行业的数字化转型已经成为当下商业模式发展的一大趋势。数字化时代里，数据开始发挥越来越重要的作用。

作为一个典型的线下服务行业，众多传统家居生活服务品牌也在后疫情时代里不断寻找新的拓展方向，通过扩店发展、创新出圈、寻求合作等等方式，防止品牌出现因固守传统、缺乏创新而被淹没在不断前进的时代浪潮中。

从这两年看来，随着传统渠道对家居生活服务企业业绩边际贡献度减弱，单一渠道势能降低弱，因此线上线下的全渠道建设已经成为常态。对于商家来说，深度的数字化转型可以让流量入口更具弹性，线上销售和线下场景互为补充，再加上各种社交媒体以及短视频内容平台，数字化的行业发展趋势未来可期。

随着消费主体的升级，人们对家居产生活服务的观念也在发生改变。相较中年以及老年群体，年轻一代的消费者对生活品质的要求在不断提高，寻求专业机构提供家居生活服务的消费意愿也更强，消费观念由“养家”变成了对“美好生活的向往”。

在这样的时代背景下，2020年9月，基于OMO模式的高品质居家生活服务平台——广东嘀嘀金管家信息科技有限公司正式成立。OMO商业模式通过在线分享商务、移动电子商务、线下商务的有效聚合，可以帮助企业更直观地看到用户需求的变化，同时简化消费者获得服务的途径，打造线上——移动——线下三位一体全时空的体验店营销系统，使企业与用户能够通过各种载体及终端进行交易和消费。对于嘀嘀金管家来说，这一模式的采用正是其实现服务数字化转型地关键。嘀嘀金管家通过软件、营销和数据三位一体的方式，有效帮助企业解决了数字化服务转型升级问题。

“品牌最大的挑战是读懂消费者的心。”嘀嘀金管家通过专业化、标准化、平台化的深度清洁及洗护等服务，从用户需求数据入手，致力于为更多家庭提供优质、健康、便捷的居家生活服务。凭借成熟的线上平台与优质的线下服务，嘀嘀金管家在今年9月底举行的第九届创新创业领袖峰会上荣获2021年度数字新势力品牌奖项。

发展至今，嘀嘀金管家一直坚持以“客户满意”为宗旨，构建起品牌方+服务方+销售方+消费者的服务新生态，为无数消费者提供了更加精准高效的高品质服务。

Q：您好，请您先介绍一下嘀嘀金管家目前提供的业务服务类型。

郑小文：目前嘀嘀金管家主要的服务人群是对高品质居家生活有强烈需求的消费者；在服务方式上，我们提供定制化的除螨、软装清洗、家电清洗等一系列深度清洁家庭服务。

Q：嘀嘀金管家这个名称有哪些特殊含义？背后有哪些有趣的故事可以分享吗？

郑小文：关于为什么叫滴滴金管家，主要原因在于“嘀嘀”两个字是一种很常见的提示音。比如大家都知道滴滴打车，它给用户的感觉就是随叫随到，滴滴一下就来你身边，突出了一个便捷、快速响应的特点。我们通过多种方式，提升嘀嘀金管家的服务速度和质量，就是希望嘀嘀金管家也成为一个快速满足消费者需求的家居生活服务品牌。“金管家”的名称一方面源于我们对服务的高标准、严要求，另一方面则是我们可以做到一个管家的角色，为客户提供最贴心、最实用的一站式家居生活服务。

Q：目前市场上竞品企业良莠不齐，数量众多，你们的差异性表现在哪些方面？

郑小文：在差异性方面，我们目前是将高品质的服务作为一个重要的差异点。就当前的家居生活服务市场来说，普众性的到家服务已经是一个红海了，我们希望通过更高品质的服务，去发掘那些在服务要求上有更高追求的一部分消费人群。

Q：在这个行业里，你们具备哪些特殊优势？

郑小文：我们的优势同样也来源于高标准服务这一业务定位。

首先在一线服务师的甄选上，我们有着非常严格的要求和标准。目前我们的上门服务是两人为一组，为了管控风险，提升消费者的信任感，基本上是男女搭配，共同来完成一项服务。

第二就是在设备的选择。我们所使用的除螨设备、清洗设备在国内市场来说都是非常领先的科技产品。为了更好地利用这些设备，我们会定期对服务师进行系统的培训，以增强他们的服务能力，提升服务效率。

第三，我们还有一个比较有优势的地方在于性价比。整体上看，嘀嘀金管家所提供的服务与收费相对平衡。我们希望能让消费者体验这种高品质服务的同时，又能节省财务的开支，让更多的人能享受这种“追求更美好生活”的生活方式。

Q：从您的经验来看，您认为当前这个行业在用户需求上，会出现一个什么样的变化？

郑小文：我认为随着社会生活水平的提升，年轻一代消费观念的改变，以及大家对健康的追求，会有越来越多的用户能够接受嘀嘀金管家到家服务这样的生活方式。

Q：针对这些变化，嘀嘀金管家准备如何应对？

在市场需求越来越多的时候，竞品企业也会越来越多，我们首先要做的就是提高服务水平，不惧任何比较。在消费者眼里，同等的价格条件下，谁的服务越好，他们自然会选择谁。

郑小文：为了维持我们优势，目前嘀嘀金管家在体系化的管理上以及设备的迭代、产品的研发，都与市面上常见的服务做了一些差异化设计。比如说很多大家理解的到家服务，我们在常规的保洁工作里做了有针对性的调整。有的消费者可能存在睡眠问题，那我们就提供定制化的保洁，重点改善用户的睡眠环境，用以帮助用户真正得到身心的舒适。

另外我们现在已经将用户的需求数据接入数字化平台，通过用户画像的明确和分析，了解更多客户的需求，帮助我们对终端服务品质进行有效把控。这是我们一个重要的突围点，毕竟同行业里基本上还不存在进行深度数字化建设的企业，而我们在发展初期就已经开始了这项工作。

Q：根据了解，您已经有十几年的创业经验了，仅从目前嘀嘀金管家的角度出发，发展到现在，您最想给广大创业者分享的点是什么？

郑小文：我认为创业是一个既要有梦想，又要有目标的事情。为什么要有梦想？因为有梦想就会有价值观，而有目标就保证了创业者的计划可以落地。

嘀嘀金管家发展到现在，离不开我们一直坚持的三个价值观：

第一是客户满意。我们是一个提供服务的企业，因此做任何事情都要以客户的满意度为前提。但是企业要成长，就必须在已有的成绩上做到更好，不能说客户已经满意了，我们就对服务提升丧失敬畏之心，这也就是我们要提出的第二点，自我批判。不断自省，我们才可以不断进步。第三点叫价值认同。我们的工作需要深入客户最私密的个人空间里，因此我们与众多一线服务师以及合伙人都必须要统一一个明确的、“正”的价值观，这个价值观需要大家都认可，才能更好地为客户提供服务。