假期是旅游市场的高峰期，尤其是春节、五一、端午节、十一等重大节日。2023年出行不再受核酸、隔离等疫情相关因素的影响，人们的出行意愿增强。但是，随着出境游及旅游消费的增加，与之相关的舆情也就显现出来了，比如导游强买强卖事件，景区天价饮食等。那么，我们应该如何或者说出现舆情时应该及时处理避免舆论扩大呢？今天众辉科技小编和大家一起了解一下文旅行业潜在的舆情风险点及如何做好该行业的舆情监控。

根据对象的不同，文化旅游舆论可分为景区、影院、博物馆、图书馆等有关的舆论。

1、与风景有关的舆论

比如在宣传接待游客的过程中，涉嫌虚假宣传、态度恶劣、收费违规、载客超员、景区聚集、跨区域人员流动、聚集现象、游客滞留、假期景区服务质量、景区饮食、体验式旅游项目等，很容易引发景区的网络舆论风险。

2、影院相关舆论

例如观众与服务员之间的冲突，人员踩踏，影院环境卫生差，观众素质差等等都很容易导致影院网络舆情风险。

3、博物馆、图书馆相关舆论

如游客／读者不需要参观／阅读、展商前期虚假宣传、过度娱乐、文物被指伪造等。都容易导致博物馆／图书馆网络舆论风险。

这些可能导致舆论危机的信息，无论是政府部门、文化旅游机构还是景区，都需要加强舆论的监测、预警和管理，要有相应的软硬件设施和配套制度，建立信息整合度高、预警监测准确、舆论危机应对监管体系，能够做出高效的应急决策。

那应该如何做好文化旅游业的舆情监测？

1.主要门户网站、本地网站、网络论坛等。经常出现与自身相关舆论信息相关的监控对象和监控内容，查询和收集涉及自身利益的网络信息，并划定重点监控范围，及时下载新的网络舆论信息，监控不良舆论，做好记录和梳理工作，及时向主要领导汇报，与主管领导沟通，正确处理。

2.采用24小时舆情监控系统（如硕智库全媒体监测平台）进行实时监控，通过搜索新闻媒体、社交媒体、主流门户网站、论坛、博客、微信官方账号、短视频等主流网站平台的舆情信息，收集相关舆情信息和留言，及时提交收集到的网络信息材料。

3.网络舆情判断，监测到的舆情信息按照“谁负责，谁负责”的原则进行分配和分配，根据“快速反应、确认事实、妥善处理”的原则及时分析、判断和评估网络舆情，准确找出舆情信息产生的原因，认真核实舆情反映的问题，正确判断舆情走向，客观全面评估舆情可能产生的影响。

4.网络舆情协调，得到舆情判断反馈后，舆情办公室做好线上及时回应和线下妥善处理，迅速组织舆情监控人员了解真相，以不同形式回复，如发帖、发帖、撰写评论文章、介绍事实真相等。，积极解决疑惑，化解矛盾，消除影响，纠正视听，积极营造良好的舆论氛围。回复重在讲事实，讲道理，说服人。同时要注意语言艺术，做到真诚、讲道理、不失礼。