携程集团副总裁席伟航在博鳌亚洲论坛2019年年会上表示，AI对携程这样的OTA平台帮助很大。他提到，过去携程最多有1.5万名客服，每天要接100多万个电话；一个客服处理一张机票退改签的订单，成本可能要13元，“一个客服每天处理的机票订单最多也就30个”——携程引入AI工具后，每天有70%-80%的电话可通过AI解决。（新浪科技）