张勇认为，要想使得海量的消费者保护的行为和体验获得本质性的改善，必须从企业视角走向生态和平台视角。“只有多方联动，协同共治，才能形成生态发展的良性机制。”多年来，通过12315，阿里巴巴平台实现和市场监管部门平台的连接互动。截至2019年7月底，通过对接12315平台ODR绿色通道，调解成功率保持在60%左右。