7月17日，《人民日报海外版》以"线上引客 服务留客"为题，报道了世界自然遗产贵州梵净山的一项创新实践：景区以"89度是坡，90度是梵净山"这一金句切入，依托全平台数字化传播矩阵开展海内外同步推广，同时在排队等候区上线消消乐轻互动小游戏、安排NPC打卡互动、免费供应暖心姜茶——将线上流量势能与线下服务体验形成闭环。这一案例折射出一个行业级趋势：暑期景区运营正从"把人引来"的流量思维，加速转向"把人留住"的服务思维。



梵净山的做法有三个值得关注的细节。其一，"89度是坡，90度是梵净山"这句金句并非凭空而来——红云金顶登山阶梯近乎垂直，与寻常缓坡形成鲜明对比，金句本身即是对景区核心差异化资源的精准提炼。其二，排队消消乐小游戏融入了蘑菇石、黔金丝猴、红云金顶等本土元素，并非通用模板的简单套用，而是与景区IP深度绑定。其三，山间服务点免费供应的暖心姜茶针对的是山间早晚温差的实际痛点——每一项"微创新"背后，都是对游客真实体验场景的精确回应。行业研究显示，短视频和直播已贡献文旅决策流量的65%以上，但流量转化率的分水岭不在传播端而在服务端——谁能把"刷到的"变成"满意的"，谁才能把流量沉淀为口碑。



梵净山的做法并非孤例。在江苏，一场更大范围的景区服务升级正在推进。7月14日，国内智慧文旅服务商新中安正式发布适配江苏省文旅厅《旅游景区服务质量百日提升行动》的轻量化智慧景区定制解决方案，对标省厅梳理的十大类27项突出问题清单——涵盖承载量公示、预约购票、客流错峰、投诉闭环、安全生产、网络舆情等全链条——推出标准化数字管控模块，支持7日内快速部署上线，无需大规模硬件改造。这意味着中小景区也可以用较低成本实现数字化精细运营。同期，江苏天目湖景区推出"安心游、舒心游、放心游、暖心游"四心服务体系，从涉水区域安全管控到"一码通"智慧服务，再到免费驿站物资供应，将服务标准从"不出事"升级为"有温度"。



从微观的服务细节到宏观的技术赋能，景区运营的精细化转型正在多个维度同时发生。在新疆赛里木湖，中国移动推出的"AI+数智文旅一站式解决方案"已落地——游客收到短信即可查看实时客流热力图、AI伴游讲解，游览结束后系统自动生成专属游记，去年累计访问量突破500万次。在云南，"旅居云南"官方平台整合全省120余个旅居目的地的多业态资源，丽江古城建成综合指挥平台整合30余项管理系统实现"一网统管"。趋势预测指出，基于大数据的游客流量预测系统准确率将在未来两年内超过90%，AI导游将覆盖80%的5A级景区——技术不再是景区的"加分项"，而是运营的基础设施。



值得注意的是，这轮服务升级浪潮背后存在一个清晰的产业逻辑：当景区门票经济触及天花板，二次消费和复游率成为增长引擎，服务质量就从"软实力"变成了"硬通货"。江苏省的百日提升行动之所以将27项问题逐条列清单、逐项对账销号，本质上是在用"标准化"倒逼"品质化"。连云港市今年已办结旅游"诉转案"9起，游客投诉按时处置率和办结率均达100%，同样是服务闭环思维的体现。一个直观的数据是：文旅部2026年全国暑期文旅消费季已启动，各地将举办超3万场次活动、发放超4.5亿元消费券——供给端的充分竞争意味着，游客的选择成本越来越低，景区的服务成本越来越高，唯有把每一次服务触点都做扎实，才能在竞争中站稳。



对于文旅行业而言，从"流量红利"到"服务红利"的切换正在发生。梵净山的金句传播和排队小游戏、江苏的27项清单和7日上线系统、天目湖的四心服务、赛里木湖的AI伴游——这些看似分散的案例，共同指向一个方向：景区运营的竞争焦点正在从"谁的故事讲得好"转向"谁的服务做得实"。在这个过程中，数字化工具是效率杠杆，但最终决定游客满意度的，仍然是排队时的一杯姜茶、炎热天的一瓶饮用水、拥挤时的一次有效疏导——技术为人服务，而不是取代人的温度。



亚洲国际品牌研究院（香港）文旅文创研究中心认为，2026年暑期景区运营的精细化转型，标志着中国文旅产业正式从"资源驱动"跨入"运营驱动"的新阶段。梵净山以一句金句实现品牌辨识度跃升、以排队小游戏化解客流高峰痛点、以暖心姜茶建立情感连接，这三层递进的运营逻辑值得全行业借鉴；江苏以27项清单推动标准化数字治理，则从制度层面为景区服务升级提供了可复制的路径。预计未来两到三年，景区运营将形成"前端数字化精准获客、中端智能化客流管控、后端人性化服务闭环"的三位一体模式，服务品质将成为景区估值和品牌溢价的硬性指标，率先完成运营能力升级的景区将在行业洗牌中占据先发优势。



亚洲国际品牌研究院（香港）文创文旅研究中心，立足香港这一国际窗口与亚洲创意枢纽，以服务"旅游强国"计划为使命，致力于打造具有全球视野的文旅品牌战略智库。我们聚焦文旅融合与文创品牌化发展，依托香港中西交融的独特优势，深度挖掘亚洲文化IP的当代价值，为文旅企业及旅游景区提供从品牌升级、IP孵化到国际市场对接的全链路赋能服务，通过创新研究、产业协同与跨文化资源整合，助力合作伙伴提升品牌话语权与产业竞争力，推动亚洲文旅产业向价值链高端迈进。若您有品牌升级、文旅项目合作或国际化拓展需求，欢迎与我们联系，共同开启亚洲文旅品牌的增长新篇章。