科技赋能保障温度 守护每一份信任

上海2026年8月3日/美通社/ -- 理赔，既是保险价值兑现的关键环节，也是保险公司践行长期承诺的重要体现。自1996年成立以来，中宏保险始终秉持"以客为先"的服务初心，致力于通过每一次高效、便捷的理赔服务，守护百万家庭的精彩生活。近日，中宏保险发布《2026年第二季度个险理赔服务报告》（以下简称"报告"），全方位展现公司的数字化升级赋能成果与全生命周期风险守护实力。

报告显示，2026年第二季度，中宏保险个险理赔服务继续提质增效，期间累计处理个险理赔案件16,493件，同比增长6.5%；赔付金额达1.9亿元，同比增长14.9%；整体获赔率保持99.8%的高水平，同比提升0.1%。

理赔服务持续提速 科技赋能客户体验升级

面对客户对于便捷、高效理赔服务的期待，中宏保险持续推动数字化能力建设，以科技优化服务流程。2026年第二季度，中宏保险理赔立案支付平均时效为0.13天，较2025年同期大幅提速53.9%。与此同时，移动平台理赔申请使用率达到98.9%，同比提升5.0%；在线免原件率达到91.2%，同比提升3.6%。这些数据背后，是中宏保险持续优化智能理赔系统、打破时空限制、让服务"触手可及"的不懈努力。

洞察风险特征 重疾保障凸显保险价值

从理赔类型分布来看，2026年第二季度，医疗赔付件数占比高达89.7%，成为理赔案件数量最多的类型，显示医疗保障仍是客户高频需求；重疾赔付件数虽占比仅为5.3%，但赔付金额占比达到64.9%，件均赔付金额超过17万元，凸显了重疾险对于抵御家庭财务风险、缓解家庭经济压力方面的重要价值。

从性别维度看，女性客户在理赔件数和赔付金额上均高于男性，其重疾理赔原因中恶性肿瘤占比高达96.4%，而男性除恶性肿瘤之外，也需要警惕急性心梗、慢性肾衰竭等心肾类疾病风险。从平均出险年龄来看，重疾理赔平均出险年龄为44岁，医疗理赔平均出险年龄为38岁，身故理赔平均出险年龄为54岁。数据显示，健康风险并非只属于某一年龄阶段，提前做好保障规划，有助于更从容地应对未来可能出现的不确定性。

关注不同年龄维度 提升风险保障规划意识

报告进一步分析了各年龄段客户的理赔特点，显示出不同年龄段人群面临的主要健康挑战各不相同。0-17岁少儿群体，意外损伤、呼吸系统疾病及动物抓咬伤是理赔主因；18—35岁年轻群体中，则是意外损伤、动物抓咬伤以及恶性肿瘤位列前三，提示年轻人在积极生活的同时，也需关注意外及健康风险；36-50岁的家庭顶梁柱，恶性肿瘤、意外损伤及消化系统疾病高发，且该年龄段人均赔付金额最高，保障需求最为迫切，这一阶段也需要更加重视健康保障；51岁以上群体则需重点关注意外损伤、恶性肿瘤及骨折等风险。

报告数据传递出清晰的风险启示：大病、意外不分年龄，中老年群体的恶性肿瘤风险更不应忽视，提前搭配合适的保险保障，才能更好地筑牢家庭风险的缓冲垫。

三十载守护初心不变 持续提升服务温度

秉持"以客为先"的服务理念，中宏保险始终将客户体验置于保险服务的核心位置。二季度内，超过365万元的最高身故理赔、168万元的重疾理赔、48万余元的高额医疗理赔，一笔笔大额赔付充分印证足额、全面保险规划的现实价值。

2026年，中宏保险迎来成立30周年的重要里程碑。站在30周年的新起点，中宏保险将继续优化智能理赔系统，提升服务透明度与响应效率，以有速度、有温度的理赔服务，守护万千家庭安稳生活，持续传递保险长期价值。

每一次理赔背后，都是一个家庭对精彩生活的期待。中宏保险也倡导公众关注自身及家庭保障需求，尽早进行科学规划，以更充分的准备迎接未来生活中的各种可能。

注：本文涉及理赔数据统计期间为2026年4月1日至2026年6月30日，具体理赔结果以中宏保险已完成结案并生成有效理赔结论的案件为准。