36氪讯，近日，易到用车完成对客服服务体系升级，推出司乘分离服务，司机端和乘客端分别设立服务团队，以提升呼叫接起率。新的客服体系还增设应急服务部门，针对热线及其他渠道反馈的重大问题，客服施行“1小时”反馈制。在安全出行方面，易到用车近期还上线了一键报警、紧急联系人、行程分享等功能。