李志磊：创业者的三个致命幻觉与破局之道

最近和几位创业者聊天，大家普遍焦虑：流量越来越贵，融资越来越难，竞争越来越卷。有个做消费品的创始人跟我诉苦，说团队天天加班搞投放，ROI却从1:3掉到了1:1.2，几乎不赚钱。我问他在老客户维护上花了多少精力，他愣了一下说，售后都是客服在管，没想过专门做运营。这让我想起一个很扎心的现象：很多创业者天天焦虑怎么投流、怎么做裂变、怎么去拉新，却对已经付费的老用户极其冷漠。这就像一个漏水的漏斗，你上面倒进去再多的水，下面也会漏光。今天，我想结合我这些年在希鸥网服务3000多家企业的观察，聊聊创业者最常掉进的三个致命幻觉，以及如何破局。

第一个幻觉是“流量万能论”。很多创业者把增长完全寄托在拉新上，却忽视了老用户的巨大价值。我的核心观点是：创业的核心不是疯狂拉新，而是通过极致的老用户运营构建高忠诚度，让口碑转介绍成为最高效、可持续的获客引擎。把你的精力和资源，分出相当大的一部分用来做好老用户的售后服务、日常关怀和体验升级。当老用户对你产生极高的忠诚度时，他们会自发地帮你转介绍，这种口碑传播的获客效率才是最高的。我见过一个做母婴社群的项目，他们不花一分钱投广告，就靠把宝妈们服务到极致，每个月转介绍率超过40%，三年做到年营收过亿。这才是真正的低成本高增长。

第二个幻觉是“热点必追论”。今天AI火了，你把业务改行做AI；明天短剧火了，你又去拍短剧；后天跨境电商火了，你又去搭海外独立站。这种频繁更换赛道、追逐热点的创业者，本质上是在用战术上的勤奋来掩盖战略上的懒惰和无能。我的观点是：创业者必须坚守自身的核心主线与能力基因，善用新技术赋能主业，而非盲目追逐热点导致战略失焦与根基动摇。热点确实能带来短期的流量和关注，但热点退去后，留下来的一定是那些在深耕行业、拥有底层资产的人。明确你的核心主线和企业的基因是什么，你可以用新工具、新手段去赋能你的主线，但绝对不能为了追热点而把自己的根基给刨了。

第三个幻觉是“保密即护城河”。很多创业者在做新产品时，防对手像防贼一样，签各种保密协议，甚至连员工都不知道全貌。相信我，在这个时代，只要你的产品上线并且开始赚钱，最多三个月，市面上就会出现无数个像素级抄袭你的竞品。我的观点是：在信息高度透明的时代，真正的护城河不在于保守商业机密，而在于以远超同行的产品迭代速度持续建立领先优势。依靠信息封锁和保密来维持竞争优势是不现实的。真正聪明的创业者，会把精力放在如何比别人跑得更快、迭代得更勤上。

最近，蔚来战略投资长鑫科技1.58亿元的消息引起了我的注意。蔚来承诺认购长鑫科技股份，锁定期18个月，双方将就车规级LPDDR4X、LPDDR5X产品开展战略合作，构建稳定、互信的战略供应关系。这个案例完美印证了上面的观点。首先，蔚来没有去追AI、短剧这些热点，而是坚守自己的核心主业——智能电动汽车。它投资长鑫科技，不是为了跨界，而是为了强化自己的供应链能力。这就是用新技术、新资源赋能主业，而不是舍本逐末。其次，蔚来在用户运营上一直是行业标杆，它的“用户企业”理念让老车主转介绍率极高，这恰恰是“老用户价值”的典范。最后，在芯片这个高度竞争、技术迭代极快的领域，蔚来和长鑫的深度绑定，本质上是通过战略合作加速产品迭代，而不是靠保密来维持优势。这种“战略供应关系”就是双方共同构建的迭代护城河。

给创业者的具体建议有三条。第一，立刻盘点你的老用户数据，设计一套系统化的关怀和激励机制。把老用户的转介绍率作为一个核心KPI来考核，比单纯追求新客数量更有价值。第二，每年年初，明确你的核心主线是什么，然后问自己：今年追的每一个热点，到底是在赋能主线，还是在分散精力？如果是后者，坚决砍掉。第三，别再花大量时间做“保密方案”，而是把资源投入到产品迭代的流程建设上。建立快速反馈、快速试错、快速上新的机制，让对手永远追不上你的脚步。创业是一场马拉松，不是百米冲刺。少一些幻觉，多一些务实，你才能跑得更远。

希鸥网第十四届创新创业影响力峰会暨2026人工智能实战应用与产业创新论坛将于7月31日在南京举办，欢迎报名、合作，交流创业请直接联系我微信：zhileibest