中国宠物市场飞速增长，根据《2022年中国宠物行业白皮书》数据，2022年我国宠物行业市场规模达到2706亿元，同比增长8.7%，相较2018年增长58.43%，年复合增长率超过30%。宠物市场蓬勃发展，推动了宠物服务行业的发展。随着社会对宠物健康和福利的重视程度逐渐提高，宠物殡葬行业也逐渐成为一个备受关注的新兴行业。据市场专家预测，目前我国宠物殡葬行业的年增长率已经达到了10%左右，未来几年内，殡葬服务的需求将不断增长，预计市场规模将会继续扩大。
宠物殡葬行业的兴起，得益于现代人对待宠物的态度发生了变化。近年来，人们对待宠物逐渐从“家养宠物”变成“家养伙伴”，人们不再以一种简单的商品关系看待宠物，而是将它们视为家庭的一员。由于宠物殡葬关乎到人们的情感，因此，这个行业也变得十分敏感。人们对环保和品质的感知和认知逐步提高，对专业性和规范性的要求也更加严格。在这种现状下，宠物殡葬行业也面临着更大的压力，在服务质量、规范运营、创新经营上慢慢走向正规化。
宠物殡葬行业的发展，源于人们对爱宠的真切感情。人们失去宠物后往往会感受到无比的痛苦，宠物殡葬业的发展就是为这些宠物家长提供了一个缅怀和悼念的场所。如今，宠物殡葬不再是小众行业，越来越多的社会群体都逐渐开始接受、关注这个行业。同时，宠物殡葬行业也是一个充满挑战性的行业，需要深厚的专业技能和应对突发情况的能力。为了探询这个行业的现状和发展，近日，记者走进了北京星使月台宠物服务中心，对这里进行了深度采访。
北京星使月台宠物服务中心是一家集宠物火化、宠物告别、宠物丧葬服务为一体的正规机构，位于昌平区北七家镇万科翡翠公园内，环境清幽，面积超过200平方米，设有中式和西式告别仪式厅、宠物骨灰安灵室等专业设施。
记者参观了星使月台并采访到了宠物殡葬师Eva。在采访中，我们了解到，星使月台中心崇尚“家庭化”的殡葬理念，并且已经形成了一整套完善的殡葬流程，包括上门接宠、遗体清洁、告别仪式、遗体火化和骨灰处理等环节。而相较于其他行业机构，星使月台的核心优势在于创新性的服务和品质。
在参观星使月台宠物服务中心时，记者还意外了解到，该中心还有自己的同名主题公益歌曲。据宠物殡葬师Eva介绍，这首歌曲是为了表达对失去爱宠的人们的关爱和慰藉，并希望帮助他们走出失去宠物的悲伤情绪。
星使月台的同名主题公益歌曲，以温暖婉转的情感音乐为基础，歌词中深度叙述了人宠之间的感情纽带，形象地描绘了主人对逝去爱宠的眷恋和怀念，为人们带来力量和温暖。歌词中逝去的宠物是“陪伴你的天使”，“会用微笑表达想念”，并且“化为星石回到你身边”，在某种程度上，暗示着宠物在离世后也依然会以某种形式陪伴在主人的身边。虽然歌曲表达了失去宠物的悲伤，但同时也传递出一种安慰和希望。
这个行业的服务性质是特殊的。星使月台宠物服务中心深知这一点，因此他们在殡葬过程中高度关注情感需求，并且为主人提供仪式化的告别服务。在这里，宠物主人可以感受到温馨亲切的氛围，也能对宠物离别有一个合适的情感宣泄平台。Eva作为一位宠物殡葬师，为每个主人的遗憾承担着专业的情感转换工作，帮助他们走出失落和悲伤的情绪。在采访中，Eva谈到她对这个行业的坚定信念，认为尊重生命、关爱生命是宠物殡葬师的基本职业道德。
Eva告诉记者，宠物殡葬服务是一项需要专业技能的服务，需要有一定的文化素养和服务经验。她说：“作为一名宠物殡葬师，我们不仅需要专业的技能，更重要的是要有同情心和耐心，我们需要承担起服务顾客的责任，在这个过程中我们需要非常细致、耐心地对待每一位客户，听取他们的需求，安抚他们的情绪，并根据顾客的要求提供最优质的服务。” 同时，Eva也强调了宠物殡葬服务的重要性。她说：“宠物是人类的好伴侣，当它们走向生命终点时，我们也要依照它们生前的方式，为它们送行，这是一种文明的体现，也是我们对宠物的最后一份关怀。”
记者在访谈中也了解到，许多顾客认为宠物殡葬师Eva带给他们的是灵魂上的慰藉。Eva说：“对于主人们来说，宠物是家人，失去宠物就像失去了亲人一样，他们需要一个能够深入了解他们情感需求的人来守护和托付自己的宠物。”
该中心的专业技能、服务品质和社会责任也让人印象深刻。当我们参观该中心时，工作人员为我们演示了他们的火化设施，这些设施采用高品质的环保材料，隔离了火化过程中产生的灰尘和有毒气体，减轻宠物火化过程对环境的影响。此外，该中心还特别推出“星使归途”计划，为那些在收容所中离世的动物和流浪动物提供免费殡葬服务，以促进社会公益活动和保障底层宠物安全。
据了解，目前星使月台宠物服务中心的客户主要是北京市区的宠物主人，主要涵盖了爱犬、爱猫、爱鸟等宠物种类。很多宠物主人在留存宠物的遗物纪念品和骨灰存放方面有着独特的需求。而在这些方面，星使月台宠物服务中心也能够满足他们的需求，为客户提供定制的纪念品和骨灰存放方案。
在采访中，宠物殡葬师Eva回答了记者的一些问题。记者问她为什么要选择从事宠物殡葬这个行业，Eva表示：“我非常喜欢宠物，我认为宠物是人类最好的朋友，它们用一生来陪伴我们，给我们带来了很多快乐，当它们离开我们的生命时，我们也应该对它们好好的进行一场告别，这就是我从事宠物殡葬的初衷。”
采访中，宠物殡葬师Eva表示自己非常热爱宠物，对这个职业充满敬意，她不仅注重服务质量，更是非常重视宠物主人的感受。她说“我会做到最好，使宠物主人可以安心。无论是宠物清洁、火化的过程还是告别仪式，我都会认真对待，让逝去的爱宠得到最好的安葬。
记者又询问了北京星使月台宠物服务中心未来的发展规划。Eva表示，公司未来的发展规划是完善宠物殡葬的所有环节，包括宠物火化、善终服务、骨灰晶石制作等，让爱宠人士在这里可以一站式解决所有问题，做到真正的“一站式服务”。
在采访过程中，记者发现，这里的服务团队都很温柔、专业，服务态度亲切周到。这是因为他们非常明白，每一只宠物都是被主人爱护的孩子，把人性、自然、情感、文化融为一体，才能发挥这个行业最大的价值。宠物是我们人类最忠诚、无私的朋友，我们唯有尊重宠物，才能体现人类的文明、温情与爱。
在北京星使月台宠物服务中心采访宠物殡葬师Eva的过程中，记者就宠物殡葬行业和服务方面进行了专业和深刻交流。以下是记者和宠物殡葬师Eva之间的一些深入采访：
记者：请问您觉得宠物殡葬师这个职业有什么困难和挑战？
Eva：作为一名宠物殡葬师，我们需要有同情心和耐心，而且需要面对很多情感上的难点，因此对我们的心理承受能力和情感智商都有着一定的要求。加上这个行业目前处于发展初期，缺乏行业规范标准和体系，这就给从业人员带来了不少的困难。
记者：宠物殡葬师这个职业会经历很多生死离别，您会不会感到很沉重？如何应对？
Eva：每个逝去的宠物都会让我感到很沉重，但我更多的是把这种沉重的心情变成动力，努力做好我的工作，为每个宠物送行。我会避免把自己过多的投入到情感当中，而是把更多的精力投入到工作中，更好地实现职业价值。
记者：从您的角度看，为什么宠物殡葬这个行业在国内近年来会发展得如此迅速？
Eva：这主要源于人们对于宠物的态度已经发生了巨大的改变，人们已经认识到了宠物的价值，将其看成家人。因此，主人们在宠物去世后也会感到悲痛和失落，希望给予宠物合适的尊重和安息。
记者：宠物殡葬业在我国已经成为一个新兴的行业，您觉得未来的潜力和发展前景在哪里？
Eva：在我看来，宠物殡葬行业在未来的发展前景非常广阔。首先，我相信未来随着人们对宠物的重视程度不断提高，宠物殡葬行业的市场需求将不断增加。此外，随着国人生活质量的提高和观念的不断更新，人们开始更加重视宠物的生命意义和价值，也开始理性看待宠物殡葬行业。未来，这个行业有望实现全面、专业化和规范化的发展。
记者：在您所在的公司，是否有遇到过一些比较特殊的案例？例如，有些宠物主人可能会要求特别的告别方式或是其他请求？您是如何完成这些安排的？
Eva：在我们公司，确实遇到过一些比较特殊的案例。例如，有些宠物主人可能会要求在善终服务中添加他们喜欢的音乐。而对于这些要求，我们会与宝贝家长认真进行沟通，并且根据他们的需求来进行考虑和调整，最终达到他们的期望的样子。我们的目标是为每个宠物主人提供一个舒适、优雅、温馨的环境，让他们可以在这里放下心理负担，可以毫无保留地释放对爱宠的缅怀之情。
记者：你觉得星使月台宠物服务中心的核心优势在哪里？
Eva：我认为我们的核心优势在于服务品质和创新性。我们中心倡导的是一站式服务，能够满足宠物主人们的所有需求，减少宠物主人在爱宠离世后的手足无措和担忧。而且我们也在服务内容上进行了不断地优化和创新。例如我们创新性地提出了登舱牌的概念，为爱宠的告别仪式提供了特殊而新颖的方式。同时，我们联合了一些国内知名的艺术家，可以为顾客提供手绘遗像、骨灰晶石等定制化产品，极大程度上丰富了纪念毛孩子的方式。另外，我们也积极寻求了与外部机构的多种公益合作方式，其中我们会将收入的1%捐献给中国小动物保护协会，以帮助更多需要照顾的小动物，这项举措也受到了同业的认可和跟进，不少同业成员也纷纷与动物保护协会等机构展开合作，为小动物的保护事业，尽一份力量。
记者：请介绍一下星使月台宠物服务中心的环境与设备？
Eva：我们的中心与传统的宠物殡葬机构相较而言更加温馨。我们有舒适合宜的休息室，提供免费的咖啡、茶水和小吃，供宠物主人和其家人在某种意义上进行心疗。我们的设备都非常现代化，而且还引进了民航局同款设备，以确保所打印的登舱牌能够与真实机票1:1还原。
记者：请问星使月台的服务流程是怎样的？
Eva：我们的服务流程主要包括五个环节：上门接宠、遗体清洁、告别仪式、遗体火化和骨灰安置。我们的专职司机能够在60分钟内到达客户指定的地点。在接宠过程中，我们会将爱宠安放在安置箱内，盖上小被子，并以最快的速度将爱宠安全、妥善地接到店内。爱宠到店后，我们会为其进行专业清洁，让爱宠体面走完最后一程。同时，我们提供了多个主题的告别厅，客户可以在独立、隐私的房间内陪爱宠度过最后一段时光，我们会根据主人的需求留存爱宠毛发、爪印类的纪念。在火化环节中，我们会给每一只爱宠进行单炉火化，同时也会帮助主人将爱宠生前喜欢的零食、玩具、小窝、床被一起进炉内火化，对于一些含有胶质或容易污染骨灰的物品，我们也可以在炉外进行火化，让主人们在这一过程中可以感受到爱宠是幸福地离去。
记者：请问你们有什么独特的服务？
Eva：我们有原创的宠物告别仪式，仪式过程中我们会将宠物的信息打印在登舱卡上，并在现场进行安检盖章。在告别仪式结束后，主人们会收到一个信封，里面包含票根和纪念爪印，一起留在主人身边，作为送别礼物。这项服务受到客户的广泛好评。
记者：请问在您的程序中，火化到物归原主的全过程需要多长时间呢？
Eva：在北京星使月台宠物服务中心，服务的全过程需要大约6个小时。具体时间还要根据宠物的重量和遗体状态等条件来进行计算。我们会竭尽所能，为每个宠物主人提供最快、最好的服务。
记者：请问星使月台宠物服务中心的愿景是什么？
Eva：我们的愿景是为宠物主人提供更加专业和全面的宠物殡葬服务，同时也希望能够更好地推进整个宠物殡葬行业的创新和发展，成为这个行业的引领者。
在宠物殡葬行业中，北京星使月台宠物服务中心不仅是一家具有专业性和服务质量的机构，更是一家创新性十足、充满活力的公司。不久前，该机构提出了一个全新的行业服务模式，即推出了“登舱牌”这一新颖创意。
所谓“登舱牌”，就是给爱宠的告别仪式提供了一个模拟登机的环节，将宠物的最后告别与返回母星相连结，给人留下“星使的生命没有消逝，而是完成了自己在地球的使命，返回了自己的星球”的印象。在这个过程中，爱宠的主人可以在仪式台上获得与真实机票相同的登舱牌。登舱牌上印有宠物的姓名、出发地、目的地、序号以及服务中心的名称、日期等重要信息。最后，经过安检盖章，撕下一部分，这部分随宠物一同火化，即搭乘飞船“返回星球”，而主人留下票根，作为思念。
这项创新性的服务，不仅丰富了宠物丧葬的内涵和形式，更是让爱宠和主人的告别仪式更加真实、顺畅和温馨。这种方式不仅强化了主人和宠物之间的感情联系，更是创新地打造了一个独具特色的宠物丧葬场所，使丧葬过程更加人性、亲切、感人。
在了解中心的服务流程、环境以及创新服务之后，记者还采访了一位前来中心悼念的宠物主人。
叫做王女士的宠物主人表示：“能够找到星使月台这样一家全方面的宠物殡葬服务中心，真的让我很感激。之前我也有过一次爱宠意外去世的经历，当时连一个靠谱的殡葬机构都找不到，让我觉得很无助和悲伤。现在有了星使月台，我可以完全放心地把宠物交给他们，让我的宠物在离开人世后可以得到尊重和体面地安置。”
而对于星使月台在告别仪式中所提出的登舱牌和安检盖章服务，王女士表示：“这个服务看起来很唯美，并且也很实用。我想这对于喜爱旅行又热爱宠物的人们来说，是一种很好的纪念和回忆。”
在对话中，记者还询问了在星使月台工作的宠物殡葬师Eva。她表示，在这个行业里，创新力非常重要，只有尊重生命和不断追求创新，才能在这个竞争激烈的市场中生存和发展。同时，宠物殡葬行业也需要加强行业标准和监管机制建设，当前市面上存在一些宠物殡葬公司虚假宣传、欺骗消费者、恶意竞争等行为，给整个行业带来了负面影响。因此，完善行业规范和标准，规范市场秩序是宠物殡葬行业发展的必经之路。
对此，江苏省宠物殡葬协会秘书长王勇表示，“目前，我国的宠物殡葬行业还处于初期阶段，行业标准、体系还亟待完善和提升。应该加强行业自律，建立完善的行业标准和监管机制，同时加强行业从业人员的素质提升和教育培训，以更好地保护宠物主人的合法权益。”
业内人士认为，未来宠物殡葬市场将会更加多元化和高端化，但同时也会面临着一些挑战。例如，市场将不可避免地面临着竞争增加、市场分割等问题。但整体来看，宠物殡葬市场的发展前景依旧十分广阔。
作为宠物殡葬业的一份子，北京星使月台宠物服务中心始终秉承着尊重生命、关爱生命的宗旨，为客户提供优质的宠物殡葬服务。这种关怀和贴心服务也是星使月台宠物服务中心一直以来保持着良好的客户口碑，在北京市得到较高认可的原因之一。我们相信，星使月台宠物服务中心这样注重客户、创新、品质、环保的企业，也将在未来的宠物殡葬行业中继续发挥重要作用，推动宠物殡葬业的健康可持续发展。
