深圳龙岗区创新打造的 “虚拟社区” 平台，正成为基层治理现代化的生动实践。这个集政务服务、民生保障、社区共治于一体的数字化平台，通过整合 20 多个部门数据资源，构建起 “区级平台 + 街道分中心 + 社区站点” 三级联动体系，让数据跑路代替群众跑腿。截至今年 7 月，平台已覆盖全区 111 个社区，服务超 150 万居民，办结各类民生诉求 12.7 万件，办结率达 98.6%，平均办理时限缩短至 1.8 个工作日，用科技力量破解了超大城市治理中 “服务半径大、响应速度慢” 的难题。
“虚拟社区” 的深度价值，更在于激活了基层治理的 “神经末梢”。线上 “虚拟议事厅” 打破时空限制，让居民、物业、社区工作人员实时联动商议民生事；“智慧出租屋” 系统通过智能技术实现出租屋全流程管理，覆盖辖区 80% 以上出租屋；200 余支线上志愿服务队伍吸纳 1.2 万余名志愿者，形成 “线上议事 — 线下共治 — 全民参与” 的良性循环。从居住证续签 “指尖办理” 到社区广场改造 “众人商量”，数字化手段让治理从 “被动响应” 转向 “主动服务”，让居民真切感受到便利与温度。
这一创新实践源于龙岗区多年的探索积淀。从 2018 年龙岭社区试点 “共建共治共享” 模式，到 2021 年形成 10 条经验全区推广，再到 2024 年聚焦民生需求打造 “虚拟社区”，龙岗区始终以党建为引领，将技术创新与治理升级深度融合。如今，“虚拟社区” 不仅成为破解公共服务供给不足的有效路径，更为超大城市基层治理现代化提供了可复制、可推广的 “龙岗方案”，彰显了数字技术赋能社会治理的广阔前景。
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