沃尔玛中国CEO朱晓静：当别人拥挤在一条路上时，沃尔玛会找到一条属于自己的新道路

在沃尔玛入华三十周年的节点，沃尔玛中国总裁兼首席执行官朱晓静在与《财富》对话时，重新解读了创始人山姆·沃尔顿常被误读的商业法则“Swim upstream”。她澄清，这条法则并非外界常理解的面对困境时的坚韧，而是“另辟蹊径，走一条不寻常的路”。在她看来，外界常认为沃尔玛是难以轻松转身的巨头，但沃尔玛一直在变，始终追求与众不同并重新定义常规，“当别人拥挤在一条路上时，沃尔玛会找到一条属于自己的新道路”。

朱晓静直言，如今中国消费者已成为全球范围内选择最多、也最挑剔的群体。2025年，中国社会消费品零售总额首次突破50万亿元，而1996年沃尔玛入华时这一数字尚不足3万亿元。她回忆，儿时父母常周末凌晨去生鲜市场赶集，讨价还价也不一定能买到高品质产品；今天，中国消费者早已习惯30分钟内送货上门。她认为，全球消费者需求有相似之处——丰富商品、合理价格、便利体验，但中国市场对这些方面抱有更高一级期待。这要求公司比竞争对手更深入了解客户，设身处地思考，而不只是坐在办公室看调研报告。

在朱晓静看来，中国已经成为全球零售试验场，不仅限于技术领域，很多方面都是如此。她强调，数字技术固然重要，但更关键的是对消费者的聚焦，以及消费者本身极强的求变意愿。这一代中国消费者经历的社会与消费变革，远比其他国家市场人群更多，他们有能力和意愿主动拥抱变化、适应新事物。正因如此，沃尔玛中国不能停在原地，必须持续变革，在激烈同质化竞争中找准定位，为消费者提供一个不同的选择。

当《财富》试图用山姆·沃尔顿“不断变革”的名言引出沃尔玛中国下一个三十年时，朱晓静没有直接回应，而是给出了她对“变与不变”的判断：技术、消费者行为等外部因素都在变化，沃尔玛也必须变，变化不会停止，因此变化中的不变反而更重要——企业价值观，以及“帮顾客省钱，让他们生活得更好”的使命。她说：“我只有一个老板——就是中国消费者。我们来这里不是为了推广某种商业模式，而是为了服务顾客。只要一直牢记这一点，一切都会变得简单。”

在这一理念下，朱晓静带领沃尔玛中国通过山姆会员店扩张、精选SKU和供应链深度定制，以及主动门店结构调整、新一代门店和社区店布局、全渠道转型，重回增长轨道。山姆付费会员从2019年的约200万增至如今超1070万，最近一财年贡献沃尔玛中国收入约80%；公司发布的2027财年第二季度业绩显示，沃尔玛中国净销售额70亿美元，同比增长20.7%，电商业净销售额同比上涨26%，占整体销售额比例升至55%。

她在入华三十周年庆典上表示，沃尔玛早已不是传统实体零售企业，而是全渠道零售商。面对中国消费者更严格的审视和更短的反应时间，她认为，只有通过“Swim upstream”持续释放被坚定选择的理由，沃尔玛才能生存发展；而2026年《财富》世界500强连续十二年领跑纪录被亚马逊终结，也意味着下一个三十年将伴随更多机遇与挑战。