北京金融纠纷多元化解实践交流会举办 保险投诉治理白皮书发布

2026年9月8日，首善·共治·新“枫”景——北京金融纠纷多元化解实践交流会在京举办。本次活动由国家金融监督管理总局北京监管局指导，中国太保主办，北京市银行业协会、北京保险行业协会支持，汇聚监管部门、行业协会代表、金融机构、法学专家及基层治理先进代表，共话金融消保治理新路径。

中国太保总裁赵永刚表示，金融消费关乎民生冷暖与社会稳定，消费者权益保护是高质量发展的“压舱石”与“航向标”。中国太保始终将消费者权益保护贯穿经营发展全链条，以消保示范区为载体，深耕金融纠纷多元化解阵地建设，推动金融纠纷治理从被动处置转向主动治理、从单一主导转向多方共治。

“七一勋章”获得者马善祥结合数十年基层调解实战经验，阐释“老马工作法”的基层工作理念，剖析“枫桥经验”向金融纠纷场景迁移的适配逻辑与落地路径，提出金融调解应坚持“法理为底线、情理为温度、预防为前置、真诚为底色”。浙江枫源村第一书记骆根土则分享了基层矛盾前置排查、就地调处的治理经验。

活动现场播放《枫桥工作室》专题宣传片，展示北京地区基层调解阵地建设成效。北京师范大学法学院教授邢钢对《金融纠纷调解案件操作指引》进行深度解读，该指引旨在统一行业调解尺度、规范处置流程，推动金融调解从依赖经验处置转向标准化、规范化运行。

会上正式发布行业首份《保险投诉治理与纠纷多元化解实践白皮书(2026)》，系统呈现投诉闭环管控、多元纠纷化解体系、数智化消保赋能及保险领域“枫桥经验”落地成果。圆桌对话环节围绕治理理念、首都属地实践、未来创新方向三大议题展开交流，探讨大数据预警、线上调解等科技手段在纠纷处置中的应用前景。